Envíos y devoluciones

Envío

Nuestro almacén revisa detenidamente cada pedido antes de enviarlo. 
Por medio de 
Mi cuenta puede comprobar en cualquier momento el estado actual de su pedido.

Tiempos de entrega


Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones. Hay zonas que UPS no cubre la entrega a domicilio y solo aplica "ocurre". Este plazo se establece en 3 A 7 días hábiles en entrega estandar y 1 a 2 días en entrega exprés y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno mantenga. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección. 


Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de B&all Commerce, por lo que se hará la devolución del monto de la compra, con una deducción de $200 MXN por concepto de gastos de operación. 

Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.

No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.

 

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos en número de guía de tu pedido.

Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén.

En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Envíos dañados

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente.

Si aún así, recibes un paquete dañado, te pedimos que:

- *Llame al número de atención al cliente: (55) 5537-7389 disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas.

Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío.

Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:

- Si el daño es menor, acepta el paquete, pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha. 
- Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Haremos lo posible para abonar el importe de compra tan pronto como recibamos el pedido en nuestro almacén.

El pedido se cancelará y podrás realizar un pedido nuevo.

Si detectas un daño tras aceptar la entrega, puedes devolver el paquete con los adhesivos del proveedor que se incluyen. Si deseas más información sobre las devoluciones.

 

NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - EXCLUSIVO DE COMPRAS EN LÍNEA

Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos cambios y devoluciones durante los primeros 15 días después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra, recuerda que en caso de ser ropa interior en ningún caso se aceptara una devolución.

PASO A PASO

1. SOLICITA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para solicitar el cambio o devolución del producto que compraste entra a la sección “Mi cuenta” en Ballcommerce.com, da click en la pestaña “Mis pedidos” y selecciona el producto que deseas regresar. Una vez que solicites el cambio, nuestro sistema generará y te enviará la guía de envío por correo.

2. PREPARA EL PRODUCTO

Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva. Por último, imprime la guía de envío que recibiste en tu correo y pégala sobre el exterior de la caja.

3. ENTREGA EL PRODUCTO EN LA PAQUETERÍA

(UPS) Llama al 01-800-7433-877 para programar con UPS la recolección del producto en tu domicilio o si prefieres dejarlo tú mismo entra a https://www.ups.com/mx y da click en “Ubicaciones” en la parte superior de la pantalla para que ubiques la oficina de UPS que más te convenga. Ballcommerce.com cubrirá el costo de mensajería si es el primer cambio sobre esta compra.

4. CONTROL DE CALIDAD B&all Commerce

Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.

CENTRO DE ATENCION A CLIENTES

Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a devventas@ballcommerce.com y con gusto te atenderemos.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES / ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

1. SOLICITA LA DEVOLUCIÓN

Entra a “Mi cuenta” en ballcommerce.com Desde la pestaña “Mis pedidos” podrás solicitar el cambio o devolución y generar la guía de envío.

2. EMPACA EL PRODUCTO

Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío de B&all Commerce y ciérrala con suficiente cinta adhesiva. Imprime la guía de envío y pégala en el exterior de la caja.

3. DEVUELVE EL PRODUCTO

Llama a UPS al 01-800-7433-877. Solicita tu recolección o pregunta por la oficina más cercana.

RECUERDA

• Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.
• La guía de devolución expira a los 5 días naturales de haberse generado.
• Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.
• Si solicitaste cambio, te confirmaremos por correo el envío de tu nuevo producto cuando recibamos tu devolución.
• La devolución será a través de un cupón por la misma cantidad de tu compra.
• Debes utilizar tu cupón en su totalidad para evitar perder el remanente.
• Tienes 30 días naturales para utilizar tu cupón a partir de la fecha en que lo recibas.
• Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.